La tasa de abandono de carritos de compra es escalofriante. Es en la fase de pago en la que muchos comercios electrónicos encuentran su verdadero cuello de botella. Se calcula que el 67,35% de las compras son desechadas, según la media que Baymard Institute ofrecía en diciembre de 2013. Ofrecer un proceso de pago cómodo, transparente y amplio en sus posibilidades son las únicas medidas para mejorar esta tasa.

"Fácil, rápido y seguro”. Estos son los atributos que debemos buscar en los medios de pago a implementar en nuestra plataforma, según resume José Luis Zimmermann, director general de Adigital, asociación que agrupa a más de 500 organizaciones de la economía digital. Lo que no es fácil en un momento de cambios.

En cualquier caso, lo que hay que tener presente es que, ya sea con la transferencia, reembolso, TPV virtuales, los prometedores sistemas de monedero electrónico o la transferencia desde la banca online del usuario, tu plataforma tendrá que ir adaptándose a las tecnologías que merezcan el favor de los usuarios. Un terreno de arenas movedizas en donde confluyen los intereses de tres de los sectores más pujantes de la economía: la banca, los operadores de telefonía y los desarrolladores de Internet.

La solución más realista

Teniendo en cuenta que cada vez son más proclives a colaborar con los proyectos pyme de comercio electrónico, el banco parece la solución más realista. Buscamos el ejemplo del Banco Sabadell, un referente español en este área. Albert Figueras, director de Medios de Pago y Financiación al Consumo, explica la importancia de que la entidad se adapte a las necesidades de cada proyecto. En su caso, los expertos del banco realizan una labor de asesoría para identificar el perfil del proyecto y estudiar la solución de TPV virtual más idónea. Estas conversaciones incluyen desde consejos para la elaboración de la plataforma a temas relacionados con las obligaciones y garantías del establecimiento.

En lo concerniente a las comisiones, en el caso de Sabadell es del 0,80% o 0,85%, sin exigirse una cuota mensual o un mínimo de actividad. El servicio básico del banco es óptimo para facturaciones de hasta dos millones de euros al año, “a partir de esta cantidad hay costes e ingresos a optimizar y se puede empezar a hablar de otros servicios”. Se trata de otros módulos enfocados sobre todo a mejorar la gestión y la administración.

Otros modelos EPS

En el mercado se ofrece una amplia variedad de EPS (abreviatura inglesa de sistemas de pago electrónico). Facilidad en el uso y seguridad son las premisas sobre las que se trabaja. Con 137 millones de usuarios activos (2,5 millones en España), PayPal es el operador destacado. Una preeminencia que utiliza como poderoso argumento: “Cuando un emprendedor empieza en el comercio electrónico se enfrenta la dificultad de transmitir garantías a sus clientes, y la elección de PayPal es un buen modo de lograr confianza”, explica Raimundo Sala, director de Ventas de PayPal Iberia.

De hecho esta empresa, hoy dentro del gigante eBay, ha volcado buena parte de sus esfuerzos en garantizar el acceso a la devolución del usuario frente a cualquier incidencia: “Respondemos positivamente al comprador y luego estudiamos la actuación de cara al merchant (comerciante)”.

El sistema ofrece distintas modalidades de funcionamiento, de modo que el usuario puede vincular a su Pay Pal su tarjeta de crédito, débito y cuenta bancaria para elegir en cada pago con un único clic, una vez dado de alta en el sistema. PayPal garantiza que esa información no es compartida con el comercio, que se guarda en un servidor seguro y que no puede haber fugas en la fase de transferencia de datos.

Desde el punto de vista del comerciante, la integración en la tienda es muy sencilla. Sus comisiones se mueven del 3,4% (para facturaciones hasta 2.500 euros/mes o año) a 1,9% (más de 100.000 euros) más 0,35 euros por operación. En la actualidad ofrece un programa de ayuda, Startup Blueprint, por el que las transacciones quedan exentas de comisiones hasta alcanzar los 50.000 euros o los primeros 18 meses.

No obstante, conviene estudiar la oferta que compite en el mercado buscando la solución que mejor se adapte al proyecto. Otros operadores significativos son Sage Pay, SafetyPay o Allopass.

Contar con una pasarela de pago de un proveedor no bancario puede dotarte de una mayor libertad. Al prescindir de la tecnología del banco, puedes sentarte a negociar con varios y ver cuál ofrece mejores soluciones y costes. En cualquier caso, hay que tener en cuenta que esta decisión es estratégica, ya que no es fácil cambiar tanto desde el punto de vista tecnológico como de los costes. Optar por uno u otro modelo dependerá del volumen de negocio estimado: varios de los entrevistados consideran que a partir de los 30 millones de euros de ventas, la plataforma se convierte en objeto de deseo para cualquier proveedor, lo que permite valorar más posibilidades.

Más información: Revista Emprendedores.

Fuente: Revista Emprendedores.