¿Quiénes son exactamente nuestros clientes? ¿Cómo se comportan? ¿Qué les aporto? ¿Qué les aporta mi competencia? El Customer Journey Map se está convirtiendo cada vez más en una herramienta eficaz para ponerse en los zapatos del cliente y encontrar oportunidades de crecimiento para empresas y comercios. No hay una única fórmula, pero estos son los puntos básicos que debería contener este sencillo ejercicio de estrategia.