Tienes un negocio. Y una cartera de clientes. ¿Eres de los que anotas todas las gestiones que haces con ellos en un papel o, a lo mejor, has decidido guardarlas en tu memoria? ¿Has pensado que la mente es limitada y los papeles se pueden extraviar, romper, manchar…? ¿Recuerdas lo que hablaste hace tres semanas con tu cliente número seis? ¿Sabes el historial completo de compra de tu cliente número 17? ¿Sabes cuándo fue la última vez que hablaste con tu cliente número nueve? Si te surgen dudas al responder a estas preguntas es que, tal vez, no estés gestionando de una forma eficiente la relación comercial con tus clientes.

¡Caos total!

Si tienes problemas para procesar de forma manual la información de unos pocos clientes, imagina qué puede pasar a medida que tu cartera de clientes vaya creciendo. Caos total. “La memoria es limitada y suele fallar. Y cuanto más tiempo pasa más dificultades tienes para acordarte de cuándo y cómo fueron los diferentes contactos con tus clientes. Además, uno siempre tiende a minimizar los tiempos y se suele decir que la última vez que hablé contigo fue hace un par de meses… y, a lo mejor, ha pasado ya medio año. Ese manejo de los tiempos es mejor que esté documentado y con cuantos más detalles, mejor”, afirma Fernando A. Rivero, socio director de Ditrendia.

Oportunidades de negocio

Antes de que leas la docena de consejos para que te diseñes un CRM artesanal, dos recomendaciones. La primera es que automatices todo el proceso de relación con tus clientes. Y la segunda es que cuentes con alguna herramienta que te ayude a gestionar toda la información que vas generando.

No hacer lo anterior te producirá una enorme confusión a la hora de tomar decisiones comerciales que acabará, evidentemente, afectando al desarrollo de tu empresa. Y hacerlo te permitirá, en cambio, generar nuevas oportunidades, así como gestionar de forma más eficiente tus compras, tus ventas…; en definitiva, tu tesorería, porque sabrás con bastante detalle, entre otras cosas, qué te compran tus clientes, quién, cuándo y cómo, cuándo y cómo te pagan, y qué necesidades tienes.

Más información: Revista Emprendedores.

Fuente: Revista Emprendedores.